Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Sabem que la majoria de treballs requereixen una mica de treball físic i / o mental per executar-los correctament. I hauríem de tenir una bona idea de la quantitat de mà d’obra necessària abans d’hora. Però hi ha un bon nombre de feines que també requereixen una cosa anomenada treball emocional.
En poques paraules, el treball emocional consisteix a gestionar sentiments i expressions per complir els requisits emocionals d’un lloc de treball. Per exemple, un caixer o un servidor que ha de fer un somriure constant perquè els clients estiguin contents, tot i que el treballador pot no estar feliç per si mateix.
com aclarir la pell
És possible que moltes persones no s’adonin de quant gasten treball emocional cada dia perquè la pràctica d’hàbits que ens ajuden a presentar una actitud agradable per als desconeguts en públic forma part de les nostres normes socials.
Tot i que és possible que no pugueu evitar totalment el treball emocional en el nostre dia a dia, sobretot treballant a la indústria dels serveis, no us ha de costar el benestar emocional i mental. Hi ha maneres de gestionar-lo evitant l’esgotament.
PER SWANTESSON / Stocksy
S'explica el treball emocional
Tot i que el terme treball emocional s’ha fet més conegut en els darrers anys, també s’utilitza habitualment.
Va ser introduït originalment per la sociòloga Arlie Hochschild el 1983, com a terme presentat al seu llibre El cor gestionat: comercialització del sentiment humà. Segons la seva pròpia definició original, el treball emocional és quan el vostre treball remunerat implica centralment intentar sentir el sentiment adequat per al treball.
Ella identifica els següents com a feines que requereixen treball emocional:
- mestre
- treballador de la guarderia
- assistent de vol
- auxiliar de residència geriàtrica
- cobrador de bitllets
També es pot exigir a aquells que treballen a la indústria del servei d'alimentació, al detall i a la indústria sanitària.
Per contra (i contràriament a l’assumpció popular), el treball emocional no s’ha de confondre amb els sentiments relacionats amb el següent:
- perfeccionisme
- fent tasques diàries com la bugada o les compres
- planificar esdeveniments complicats per a la feina o les vacances
Per tant, per ser clar, el treball emocional no es refereix a com se sent sobre el treball en si. Al contrari, són les emocions frontals que heu de tenir per executar tots els requisits de l’obra.
En una entrevista amb L’Atlàntic , Hochschild diu que el treball emocional en última instància implica evocar i suprimir sentiments.
'La qüestió és que, tot i que també podeu fer treball físic i mental, esteu essent contractat i supervisat de manera crucial per determinar la vostra capacitat per gestionar i produir un sentiment'.
On es produeix més el treball emocional?
Alguns llocs de treball que contenen una gran quantitat de treball emocional en els requisits laborals inclouen:
- recepcionista
- servidor
- Representant de Servei al Client
- assistent de vol
- caixer
- infermera
- assistent d’atenció domiciliària
- personal minorista
- treballador social
- treballador de la guarderia
- periodista
Atès que el treball emocional es veu com el treball invisible de gestionar les emocions d’altres persones, no es limita només a la vostra ocupació diària. Pot introduir-se fàcilment en la vida de casa, interferint també en les relacions personals.
Si algú sent la necessitat de donar emocions menys que genuïnes en una relació o si algú sovint ha de sucumbir a les demandes emocionals per mantenir una amistat, aquests també són exemples de treball emocional.
Treball emocional enfront d’un altre treball
El treball emocional es diferencia del treball mental, el treball físic i l’esgotament emocional, ja que tracta principalment de la gestió dels sentiments dels altres en lloc dels vostres.
| Treball emocional | mental tasca |
| Demaneu disculpes educades per desena vegada després que un altre client us renyi per un petit error en la comanda de menjar que no heu fet | Repassant les dades per desena vegada perquè pugueu preparar una gran presentació al matí següent |
| Treball emocional | Treball físic |
| Somrient per donar la benvinguda als hostes a un parc d’atraccions, tot i que encara teniu ganes de les males notícies que heu rebut | Netejar la zona d’aliments per tercera vegada aquell dia com a empleat del parc d’atraccions |
| Treball emocional | Esgotament emocional |
| Fer riure als nens de la vostra classe per mantenir-los compromesos tot i que acabeu d’assabentar-vos que no podeu pagar la vida assistida dels vostres pares | El vostre amic acaba de compartir bones notícies amb vosaltres, però després d’una setmana caòtica, esteu massa entumit per reaccionar com s’esperava |
Efectes a llarg termini del treball emocional
El treball emocional pot causar esgotament , que prové de l’exposició perllongada a un entorn laboral estressant. És un estat d’esgotament que no funciona i que pot conduir a un rendiment laboral inferior.
Segons un Revisió de la investigació del 2018 , dades d’un estudi del 2007 que van examinar 2.055 treballadors de serveis i vendes van trobar que el treball emocional s’associa amb un major risc d’estat d’ànim depressiu en les treballadores i en els homes que tenen feines menys remunerades.
Fins i tot pot causar greus condicions de salut física. Un altre estudi va trobar que el treball emocional s’ha relacionat amb la pèrdua de memòria, la despersonalització, la hipertensió, les malalties del cor i fins i tot s’ha demostrat que exacerba el càncer.
Tot i els greus efectes que pot tenir el treball emocional en la nostra salut, tendim a pensar que només és una part del paquet que s’acompanya de la feina.
què fer després del sexe sense protecció
Maneres de gestionar el treball emocional
És important que traqueu límits perquè el treball emocional no tingui un efecte negatiu en altres parts de la vostra vida.
És possible que tingueu problemes laborals emocionals si us feu alguna de les preguntes següents:
- Per què no he estat honest sobre la meva resposta?
- Per a mi és important nodrir els sentiments d’aquesta persona?
- Com em fa sentir això?
- Què he de fer la propera vegada?
- Com segueixo somrient?
- Per què he de seguir fingint?
- Per què no puc dir que no?
Pot ser difícil traçar fronteres, sobretot en un entorn laboral. Però hi ha maneres d’abordar o gestionar el vostre treball emocional sense ser groller ni agressiu.
És important ser assertiu, entendre el seu punt de vista, però de manera que no causi confrontació.
Com poden ajudar els professionals?
Pot ser útil examinar els vostres pensaments i sentiments per esbrinar si l’estrès o l’ansietat prové del treball emocional. També pot ser útil identificar quan l’estrès o l’ansietat se sent com a un moment àlgid.
Parlar amb un terapeuta pot ajudar no només a alliberar emocions acumulades, sinó també a proporcionar límits específics i punts de conversa útils per navegar pel treball emocional.
És important entendre la prevalença del treball emocional sense ignorar l’impacte potencial sobre la vostra salut mental i emocional. Es necessita pràctica per identificar-lo, però amb autoconeixement i una comunicació honesta podeu aprendre a gestionar-lo com un professional.
